真诚催生信赖,服务创造价值

 
如果说2016年是为定制家居元年,那2017年则是定制家居“融年”。定制家居业正在发生着各种类型的融合,跨界融合、资源融合、品类融合、区域融合趋势明显。在越来越热闹的定制家居竞技场上,企业们在想什么,做什么,谋划什么?采访了劳卡营销中心总监江辰,听听他的见解。 劳卡营销中心总监江辰  :能否介绍一下劳卡“1+N”这种新模式是怎样一种概念?  江辰:“1+N”就是以一个大的旗舰店为核心,周边开设N个小的窗口店,把店开到社区里,开到消费者的家门口。这样的店面积不需要太大,能展示两三套产品就可以了,主要目的是让消费者能感受到品牌、产品、服务的存在。  推出这种模式最大目的是为消费者节省时间,对于大部分的朝九晚六上班族而言,他们根本没有时间去逛建材市场。既然消费者不方便来建材市场,那我们就把店开到消费者家门口好了。另外基于现在年轻人的消费习惯,我们也会把店开到大型商场,吃饭、看电影、买衣服的时候,也可以过来挑选劳卡的产品。  :“1+N”模式,运作起来遇到的挑战有哪些?  江辰:“1+N”模式下,我们的服务流程变了,我们的服务要求变了,我们的人员架构也一定会跟着变,相对应的薪酬和绩效也会变,从而整套管理标准也变了。所有的东西都变了,“1+N”模式的运作,推行起来需要一个比较长的时间,起码深耕两到三年,才有可能让它真正发挥效果。当然我们之后会有一套标准,将整个店面运营的流程全部标准化,每个团队、每个员工的工作流程拿着一本手册就可以搞定,保证我们经销商根据标准复制下去,最快实现效果。  :越来越多企业跨界做定制,这个行业越来越热闹,竞争也越来越激烈。您是否感受到压力?您认为定制家居行业竞争中,哪些因素对企业来说是最重要的?  江辰:定制行业在这么短时间内获得高速增长,本质上来说,是因为定制行业的服务模式、产品设计方式满足了客户的需求。不管是从成品跨界过来做定制,还是从电器跨界做定制,都不能偏离客户需求的本质。定制服务是要为客户量身定做的,服务是关键。  :在定制家居产品同质化情况下,您认为怎样做产品才能脱颖而出?  江辰:我认为判断一个产品的好坏,主要是看产品能不能满足客户的需求。我们绝对不会说要引领客户的需求,客户的需求只有客户自己最了解,我们只会跟随客户的习惯,制定出最适合他的方案,让他生活会更舒适一点。  另一方面,要找好产品的定位,劳卡的目标消费人群是新兴中产阶级,除了时尚的元素以外,我们会更关注他们的生活方式。例如80/90工作都很忙,结婚生孩子后一般都需要父母帮忙带孩子,这时候,一个适合老人家的客卧就十分有必要了。劳卡会以这样的方式抓住客户的需求。  :身处这个高速发展的定制家居行业,享受行业高速发展的红利,作为一个定制家居人?你有什么话想对行业说,也想对自己说的?  江辰:真诚催生信赖,服务创造价值。为客户服务,为我们的经销商解决问题,自然就能赢得信赖,赢得品牌的价值。